Política de Privacidade (Privacy Policy).
Política de Privacidade e Proteção de Dados - Linefy
1. Visão Geral e Nosso Papel
A Linefy é uma empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial, automação de processos e desenvolvimento de software sob demanda. No contexto da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), a Linefy atua estritamente como Operadora de Dados. Isso significa que processamos informações de acordo com as diretrizes e necessidades dos nossos clientes corporativos (os Controladores de Dados), não utilizando essas informações para fins próprios.
2. Que Dados Coletamos e Processamos
A natureza dos dados processados varia conforme a solução tecnológica desenvolvida para cada cliente. Em termos gerais, nossas automações (incluindo, mas não se limitando a, chatbots, funis interativos e integrações via API) podem processar:
Dados de Contato: Nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail.
Dados de Interação: Mensagens enviadas em conversas automatizadas, respostas a formulários e preferências de usuários.
Dados Técnicos: Endereços de IP, logs de acesso e metadados de comunicação (essenciais para o funcionamento de APIs como Meta Cloud API).
3. Para Que Utilizamos os Dados
Os dados trafegados em nossas infraestruturas têm finalidades estritas e funcionais:
Executar as automações e integrações solicitadas pelo nosso cliente (Controlador).
Garantir a estabilidade, segurança e prevenção a fraudes nos sistemas desenvolvidos.
A Linefy não vende, não aluga e não compartilha dados de usuários finais para fins publicitários próprios ou de terceiros.
4. Compartilhamento e Ecossistema de Terceiros (APIs e Integrações)
Para que nossas automações operem com alta performance e inteligência, a Linefy atua como uma central de integrações (hub tecnológico). Os dados processados transitam por infraestruturas globais de ponta e provedores de serviços rigorosamente selecionados. Esse ecossistema inclui, mas não se limita a:
Ecossistema Meta: WhatsApp, Instagram e Facebook (para captação de leads, comunicação oficial e mensageria via Cloud API).
Inteligência Artificial (LLMs): Provedores de modelos de linguagem como OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini), Anthropic (Claude) e outras IAs utilizadas para análise de contexto, triagem e geração de respostas em linguagem natural.
Orquestração e Fluxo de Dados: Plataformas de automação e integração de APIs, como n8n, Make e serviços similares.
Infraestrutura e Front-end: Serviços de hospedagem e criação de interfaces (Hostinger, Carrd, AWS, Google Cloud), além de sistemas de Bancos de Dados onde as informações são temporariamente ou permanentemente alocadas sob ordem do Controlador.
Captura de Dados e Gestão Comercial: Aplicativos de formulários interativos (como Tally, Typeform, etc.), plataformas de CRM, ERPs e os próprios sites/sistemas internos dos nossos clientes (Controladores), com os quais nossas soluções são integradas.
Nota de Segurança: A Linefy garante que a transferência de dados entre essas plataformas (o trânsito da informação) ocorra por meio de protocolos de segurança e APIs oficiais. Operamos estritamente como a "ponte" tecnológica, e o armazenamento a longo prazo segue as diretrizes exclusivas do cliente contratante.
4.1. Compromisso com a Segurança: Uso Estrito de APIs Oficiais
Como premissa inegociável de segurança da informação, estabilidade operacional e conformidade com os Termos de Serviço das plataformas parceiras (como a Meta), a Linefy desenvolve suas automações utilizando estrita e unicamente APIs Oficiais.
O que garantimos: Todas as comunicações via WhatsApp, Instagram ou Facebook são trafegadas exclusivamente através da Meta Cloud API (ou provedores oficiais homologados - BSPs). Isso garante a criptografia de ponta a ponta nativa e a proteção dos dados contra interceptações.
O que é estritamente proibido em nossa infraestrutura: É terminantemente vedado e bloqueado em nossos sistemas o uso de conexões paralelas, espelhamento de sessão, web scraping ou APIs não oficiais baseadas em leitura de QR Code (como, por exemplo: Z-API, Evolution API, W-API, bibliotecas como Baileys, Puppeteer ou qualquer solução que simule o WhatsApp Web/Mobile).
Essa restrição técnica garante que os dados dos usuários finais e a integridade dos números de telefone e contas dos nossos clientes (Controladores) não sejam expostos a vulnerabilidades, vazamentos ou banimentos por violação de diretrizes das plataformas de origem.
5. Responsabilidade do Controlador (Nossos Clientes)
É responsabilidade exclusiva do Controlador de Dados (o cliente que contrata a Linefy) obter o consentimento adequado dos seus usuários finais antes de interagir com nossas automações, bem como definir regras claras sobre retenção e uso de dados em seu próprio negócio (seja ele no nicho de saúde, varejo, serviços ou outros).
6. Seus Direitos (LGPD)
Se você é um usuário final e interagiu com uma automação construída pela Linefy, você tem o direito de solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados. Para exercer esses direitos, recomendamos que contate diretamente a empresa (nosso cliente) com a qual você interagiu. Caso não consiga contato, você pode nos acionar via [SEU E-MAIL DE CONTATO] e nós repassaremos a solicitação ao Controlador responsável.
7. Alterações nesta Política
A tecnologia evolui rápido, e nós também. A Linefy reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, refletindo novas ferramentas, nichos de atuação ou exigências legais.
8. Instruções para Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions) Em conformidade com a LGPD e as diretrizes da Meta Platforms, qualquer usuário tem o direito de solicitar a exclusão total de seus dados processados pelos sistemas da Linefy.
Como solicitar a exclusão:
Envie um e-mail para privacidade@golinefy.com ou atráves de qualquer meio de contato com o assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados".
No corpo do e-mail, informe o número de telefone (com DDD) ou e-mail que foi utilizado na interação com nossas automações.
Nosso time de DPO (Data Protection Officer) processará a exclusão permanente dos seus dados de nossos servidores e sistemas de orquestração (como n8n/Make) em até 48 horas úteis, enviando um e-mail de confirmação.
Nota: Caso a interação tenha ocorrido através da automação de um de nossos clientes (Clínicas, Lojas, etc.), nós também notificaremos o Controlador dos Dados para que ele proceda com a exclusão no banco de dados interno dele.
Última atualização: [Março/2026]
Informações de contato:
Se desejar entrar em contato conosco para obter mais informações sobre esta Política ou para tratar de qualquer assunto relacionado aos seus direitos individuais e às suas Informações Pessoais, envie um e-mail para privacidade@golinefy.com. Ou, se preferir, entre em contato através de um de nossos meios de contato disponibilizados na pagina inicial do site.